Protección al cliente

En Gentera, nuestra auténtica vocación de servicio nos lleva a disminuir la vulnerabilidad de nuestros clientes y garantizar la sostenibilidad de la relación que tenemos con ellos como una prioridad.

Por lo cual, la inclusión financiera que trabajamos contempla la Protección al Cliente como algo inherente a la provisión de servicios financieros.

Nuestra prioridad son los clientes, por esa razón, hemos adoptado buenas prácticas, como los siguientes siete principios de protección que se han incorporado a nuestra operación:

1. Diseño y distribución apropiada de productos

2. Prevención de sobreendeudamiento

3. Transparencia

4. Precios razonables

5. Trato justo y respetuoso con los clientes

6. Privacidad de datos del cliente

7. Mecanismos para la resolución de quejas