Negocio

La confianza que hemos construido a lo largo de tres décadas con nuestros clientes nos ha permitido cumplir con nuestro propósito de impulsar sueños. 2021 fue el año de la recuperación, donde confirmamos que cuando tienes a la persona en el centro de tus acciones las consecuencias siempre serán positivas

Nuestro modelo de negocio tiene un fuerte impacto social en sí mismo, hemos sido testigos de cómo nuestros clientes a través de sus negocios han incrementado sus posibilidades y mejorado su calidad de vida y la de sus familias. Así mismo en sus comunidades impactan positivamente en la economía local y por añadidura la de los países donde tenemos presencia

Crédito
Financiamiento para emprender o crecer su negocio

Ahorro
Posibilidad de enfrentar una crisis

Seguros
Proteger a la familia

Canales
Lugares para realizar operaciones

Durante 2021 nos mantuvimos cerca de nuestros clientes, como una herramienta para su recuperación económica facilitando capital y liquidez para sus negocios. Durante 2021 desembolsamos $141,700 mil millones de pesos.

Resultados de Gentera por año

Monto desembolsado en la operación financiera
(millones de pesos)

$137,000
2019
$100,155
2020
$141,700
2021

Número de desembolsos

9,615,963
2019
7,040,774
2020
11,394,415
2021

Número de clientes/hogares beneficiados

3,486,699
2019
3,001,092
2020
3,198,777
2021

Compartamos Banco

Pudo ayudar a sus clientes gracias a la cercanía que mantiene con ellos, implementando soluciones ágiles e inmediatas

El Índice de Experiencia del Cliente alcanzó en 2021 el 87%

*Algunas de las Oficinas de Servicios fueron transformadas en sucursales. 74 sucursales se encuentran dentro de la Oficina de Servicios

Compartamos Financiera

Logró superar los retos que se le presentaron en 2021 gracias al profesionalismos de su equipo, la calidad de su cartera y el respaldo de Gentera

ConCrédito

Es una empresa 100% digital que otorga microcréditos personales y revolventes a empresarios que expiden a sus usuarios finales préstamos por medio de ValeDinero, productos a pagos mediante CrediTienda y seguros de vida con ClubProtege

Yastás

Es el administrador de comisionistas bancarios líder en México

Aterna

Surge ante la necesidad de proteger a los clientes, familias y patrimonio

Protección al cliente

Desde hace unos años hemos incorporado los siguientes siete principios de protección al cliente a nuestra operación.

Principios de protección al cliente

  1. Productos y servicios adecuados
  2. Prevención del sobreendeudamiento
  3. Transparencia
  4. Precios competitivos
  5. Trato justo y respetuoso a los clientes
  6. Privacidad de datos de los clientes¹
  7. Mecanismos para la resolución de quejas

¹ Consulta las iniciativas que llevamos a cabo en torno a la privacidad de datos de nuestros clientes en la sección de Gobierno Corporativo de este informe.

Educación financiera

Para generar confianza con nuestros clientes sobre los productos que les ofrecemos, es nuestro deber poner a su alcance información adecuada y suficiente, así como herramientas para que puedan mejorar sus ingresos, administrar responsablemente sus finanzas.

Acompañamos a nuestros clientes en toda su trayectoria y los asesoramos para que conozcan su capacidad de pago y puedan prevenir el sobreendeudamiento